Por Ben Rand La IA puede ayudarte a convertirte en un mejor escritor, programador e investigador. Pero ¿puede esta poderosa tecnología mejorar la perspicacia empresarial y el rendimiento económico? En cierto modo, según un estudio reciente . Un mentor de inteligencia artificial (IA) experimental diseñado para responder preguntas de negocios de empresarios kenianos ayudó a algunos a tener más éxito, pero llevó a otros por el camino equivocado, dice Rembrand Koning, profesor asociado de Administración de Empresas Mary V. y Mark A. Stevens en la Escuela de Negocios de Harvard. La cantidad de conocimiento estratégico y aumento de ganancias que puede proporcionar la IA depende de la condición de una empresa al inicio del estudio. Las empresas que ya eran financieramente estables utilizaron el asesoramiento generado por IA para producir mejoras mensurables, mientras que las empresas en dificultades se encontraron con mayores dificultades, dicen Rembrand y sus colaboradores Rowan Clarke, estudiante de doctorado en HBS; Solène Delecourt y David Holtz, profesores adjuntos en la Universidad de California, Berkeley; y el estudiante de doctorado de Berkeley Nicholas G. Otis. Aunque Koning describe los resultados paradójicos como un "verdadero rompecabezas", cree que el estudio ofrece hallazgos alentadores sobre las capacidades de la IA para ayudar a resolver problemas comerciales, particularmente en partes del mundo con menos recursos y menos acceso a la tecnología. “El hecho de que la IA generativa tuviera poco más de un año de existencia y pudiéramos usarla para asesorar a varios cientos de empresarios kenianos sobre cómo mejorar sus negocios me sorprende”, afirma Koning. “Ya estamos viendo cómo la IA generativa puede cambiar la vida de las personas”. Chatbot versus una guía empresarial anticuada El estudio inscribió a 640 empresarios en Kenia de diversos sectores, incluidos transporte, alimentación, ropa, joyería, cosméticos, construcción, carpintería y agricultura. Los investigadores dividieron aleatoriamente a los emprendedores en dos grupos. Un grupo utilizó el mentor de IA para buscar asesoramiento, mientras que el segundo grupo recibió una guía de capacitación placebo. Sorprendentemente, los empresarios de bajo rendimiento que antes tenían un rendimiento inferior a la media experimentaron una disminución del 10 por ciento en los ingresos y las ganancias. Sin embargo, los empresarios de alto rendimiento que tenían un rendimiento superior a la media mejoraron aún más: el mentor de IA condujo a un aumento del 15 por ciento en el rendimiento, según el estudio. Las preguntas difíciles desconciertan a la IA En total, los empresarios le hicieron miles de preguntas al chatbot especializado en inteligencia artificial. Los resultados dispares probablemente se deban a que los que tienen un desempeño deficiente hacen preguntas más difíciles en función de sus circunstancias más extremas. “Nuestra mejor suposición es que los empresarios que están en una situación realmente angustiosa hacen una pregunta difícil, y el mentor de IA ofrece lo que parece un buen consejo, pero no es suficiente para resolver su problema”, dice Koning. “Quizás tengas un puesto de comida, pero la comida es terrible, los camareros son malos o simplemente estás en el lado malo de la calle”, dice. “El mentor podría sugerir: '¿Por qué no haces una mejor campaña de marketing?' El problema es que no estoy seguro de que el dinero gastado en anuncios mejore la atención, y el coste del marketing podría incluso conducir a menores beneficios y rendimiento”. Los resultados mixtos también pueden deberse a factores como “exceso de confianza” o “recomendaciones erróneas” del mentor de IA que pueden conducir a resultados negativos. Sin embargo, el hecho de que la IA haya ayudado incluso a algunos de los empresarios del estudio resalta el potencial de los mentores de IA para posibilitar el crecimiento de los negocios emprendedores en todo el mundo. “Lamentablemente, para muchos empresarios es difícil recibir asesoramiento”, afirma Koning. “Es especialmente difícil si tienes un lavadero de coches fuera de Nairobi. Y ahora tenemos una tecnología que nos permite poner un asesor empresarial fenomenal en los bolsillos de miles de millones de personas”.