Tijuana, Baja California, julio 21.- Sergio Moctezuma Martínez López, presidente de la Asociación Civil Protección de los Derechos del Consumidor (PRODECO A.C.), denunció públicamente una serie de irregularidades cometidas por personal de la oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Tijuana. A través de un boletín el representante de PRODECO expuso que durante los últimos ocho meses ha recibido múltiples reportes que evidencian malas prácticas dentro de esta oficina, mismas que están afectando directamente los derechos e intereses económicos de los consumidores bajacalifornianos. Entre los señalamientos más graves destacan: • Una parcialidad sistemática a favor de los proveedores durante las audiencias conciliatorias. • Conciliadoras que omiten informar a los consumidores sobre sus derechos conforme a la ley. • Rechazo injustificado de reclamaciones legales y solicitudes de documentación fuera del marco normativo. • Falta de acción ante abusos cometidos por empresas, como aerolíneas o proveedores de servicios automotrices. • Cierre arbitrario de expedientes y demoras intencionadas en procedimientos que desalientan a los consumidores a continuar con sus casos. Uno de los ejemplos citados involucra a una consumidora que adquirió una computadora portátil con fallas de fábrica, pero a quien se le negó el derecho a la sustitución o reembolso, promoviendo en su lugar una simple reparación. Asimismo, se denunció la negativa sistemática de PROFECO Tijuana a atender reclamaciones relacionadas con cobros indebidos o servicios deficientes. "El espíritu mediante el cual surgió en el año 2009 la Asociación Civil PRODECO que represento, es con el objetivo de brindar información, orientación, representación, asesoría legal, y asistencia a los ciudadanos, acerca de cuáles son sus derechos como consumidores, y la forma en que pueden hacerlos efectivos de una manera inmediata, eficaz, y gratuita ante la autoridad," señaló. El activista hizo un enérgico exhorto al Procurador Federal del Consumidor del Gobierno de México, solicitando una revisión profunda de la actuación del personal en la oficina local de PROFECO Tijuana y la corrección inmediata de las deficiencias señaladas.