La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informó en un comunicado que durante el periodo enero-octubre registró 5,081 reclamaciones en Baja California; los productos más reclamados fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y la banca móvil, que en conjunto representaron el 48% del total de las reclamaciones registradas. La principal causa por la cual se reclamó fue la Transferencia electrónica no reconocida, que representó el 21% del total, seguida de los consumos no reconocidos (los de forma presencial y por internet) que sumaron el 12%. Las 5,081 reclamaciones que se registraron de la entidad fueron realizadas por usuarios que habitan en 5 municipios, de los cuales uno de ellos, el de Tijuana concentró el 69% del total de dichas reclamaciones.

Las personas adultas mayores presentaron el 30.5% de las reclamaciones, con 1,260 asuntos (no se consideran los asuntos en los que no se registró la edad). Los productos que más reclamó este segmento de la población fueron la Tarjeta de débito, la Tarjeta de crédito y la banca móvil, que en conjunto representaron el 55% de estas reclamaciones. Por sector, destaca la Banca Múltiple, la cual concentró el 70% del total de los asuntos recibidos (3,545 reclamaciones), siguiendo las Aseguradoras con el 12% (606 asuntos).

Las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron Citibanamex, BBVA México, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Mercantil del Norte, las cuales en conjunto representaron el 37% del total. Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 49% fue presentada por mujeres y el 51% por hombres. La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.