Telmex, el operador de telecomunicaciones fijas de mayor extensión en México por volumen de ingresos y usuarios, registró una pérdida neta de 508 millones de dólares para su ejercicio del año 2024, con lo que liga dos años con un nivel de pérdidas nunca visto en su historia. Teléfonos de México empezó el año 2024 con una pérdida neta de 544 millones de dólares para su ejercicio del año 2023, de esta manera Telmex ha registrado pérdidas netas que sumarían más de 1,000 millones de dólares entre 2023 y 2024. Cabe señalar que si bien la competencia en el sector se ha incrementado, el principal problema es la pésima calidad en el servicio en que ha caído. Su atención al cliente se ha convertido en un suplicio para sus clientes que primero deben esperar horas para ser atendidos en el área de quejas y luego esperar con gran incertidumbre que atiendan el problema especialmente cuando deben ir a los hogares. Cabe recordar que Telmex es una de las tres empresas que acumularon el mayor número de quejas de usuarios en el último trimestre de 2023, de acuerdo el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). De acuerdo con el Informe Estadístico de Soy Usuario, en total se presentaron cinco mil 399 inconformidades contra empresas que proveen servicios de internet, telefonía móvil, fija y televisión de paga al cierre de 2023. Pero eso sí para cobrar son muy puntuales.