La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), a través de su Unidad de Atención a Usuarios en Baja California, informó sobre las seis principales causas de reclamación registradas entre enero y marzo de 2025, en comparación con el mismo periodo del año anterior, en los que destacó un incremento general del 3.6% en el total de reclamaciones, al pasar de 1,267 en 2024 a 1,313 en 2025. Las causas con mayor variación fueron: Bloqueo o cancelación del producto o servicio sin previo aviso (bancos), con un alza del 111.5% (de 26 a 55 casos). Actualización de historial crediticio no realizada (bancos y financieras SOFOM), con un aumento del 263.6% (de 22 a 80). Consumos vía internet no reconocidos (bancos), que subieron un 88.2% (de 68 a 128). Por otro lado, algunas reclamaciones presentaron una disminución significativa, como consumos no reconocidos, que bajaron un 50.9%, y transferencias electrónicas no reconocidas, con una reducción del 13.3%. Respecto a estas últimas, CONDUSEF explicó que las transferencias electrónicas no reconocidas ocurren cuando otra persona realiza envíos de dinero, generalmente a través del sistema SPEI®, sin el consentimiento del titular de la cuenta. Este sistema, operado por el Banco de México, permite realizar pagos casi instantáneos entre cuentas bancarias mediante la banca por internet o móvil. Ante el aumento de fraudes electrónicos, la dependencia exhorta a la ciudadanía a extremar precauciones y evitar caer en engaños por parte de personas que se hacen pasar por empleados de bancos o instituciones financieras. Estas prácticas fraudulentas suelen llevarse a cabo mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto o WhatsApp, donde se alega una compra sospechosa, bloqueo de cuenta o la oferta de créditos sin requisitos. La CONDUSEF recomienda colgar inmediatamente ante cualquier llamada sospechosa, no responder mensajes, evitar hacer clic en enlaces y, sobre todo, no proporcionar información personal ni contraseñas. Si una persona sospecha haber sido víctima de fraude, debe presentar una reclamación ante su banco, denunciar ante las autoridades correspondientes y, en caso de rechazo de su institución financiera, acudir a la CONDUSEF. Las quejas pueden presentarse de manera remota en el Portal de Queja Electrónica en www.condusef.gob.mx.