Rosarito, Baja California, julio 26.- Es indispensable integrar una cultura de liderazgo efectivo y servicio al cliente, de lo contrario, las empresas corren el riesgo de fracasar, expuso el especialista Eduardo Tafoya Ortega en la conferencia "Los 3 jugadores clave en todo negocio". En la reunión mensual de la Asociación Mexicana de Mujeres Jefas de Empresa (AMMJE), capítulo Rosarito, señaló que:"La columna vertebral de todo negocio es el liderazgo, ya que sin un líder auténtico que se haga cargo, el equipo pierde rumbo y el cliente percibe la falta de compromiso". Dijo que muchas empresas fracasan no por falta de ventas, afirmó, sino por carecer de una cultura de servicio y seguimiento, lo que provoca la pérdida de clientes a largo plazo, afectando de forma directa el flujo de ingresos y la estabilidad financiera. En ese sentido, refirió que existen seis etapas dentro del proceso de ventas: contacto inicial, calificación del cliente, presentación, propuesta de valor, cierre de la operación y seguimiento, siendo este último el que garantiza la fidelización del cliente: "El servicio al cliente es el que determina la permanencia de una empresa, porque cualquiera puede vender una vez, pero no todos logran que un cliente regrese durante veinte años". Adolfina Escobar López, presidenta de AMMJE Rosarito, comentó que la elección de este tema responde a la necesidad de adaptarse al nuevo entorno comercial, donde la venta tradicional ha evolucionado hacia modelos más humanos y digitales. "Hoy la venta es conexión, es saber enrolar y persuadir con base en valores, empatía y liderazgo, por eso elegimos este tema para fortalecer a nuestras asociadas", puntualizó. Finalmente, la líder empresarial refirió que vender no sólo implica ofrecer un producto o servicio, sino transmitir confianza, conectar emocionalmente y convencer del valor que se aporta a otras organizaciones desde una postura de liderazgo personal.