La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta clave para redefinir la forma en que operan las grandes corporaciones. Desde el comercio minorista hasta la logística y el servicio al cliente, la tecnología está impulsando cambios en los modelos de negocio y en las habilidades que demanda el mercado laboral. Su avance promete mejorar la eficiencia, pero también plantea desafíos sobre el futuro del empleo y la capacitación de los trabajadores.Mercado peruano La inteligencia artificial está redefiniendo la gestión empresarial a nivel global. Walmart ya la integra en sus operaciones, combinando automatización y análisis de datos para optimizar procesos. Esta adopción tecnológica impacta tanto en sus tiendas como en sus oficinas corporativas. Con ello, la compañía se prepara para una transformación que podría cambiar las funciones de sus empleados, desde los colaboradores hasta los gerentes. Durante un evento organizado por Harvard Business Review, el CEO de Walmart, Doug McMillon, expresó que la inteligencia artificial transformará completamente la forma de trabajar dentro de la empresa. “Cada trabajo que tenemos va a cambiar de alguna manera”, afirmó el directivo, citado por Axios. Según explicó, el objetivo es rediseñar la manera en que más de dos millones de empleados trabajan, lideran y se capacitan. McMillon aseguró que la Inteligencia Artificial no solo reemplazará tareas, sino que también generará nuevas oportunidades, siempre que los trabajadores “estén entrenados, sean de confianza y estén equipados para usarla”. Para lograrlo, la compañía aprovecha el programa Walmart Academies, donde ofrece cursos especializados, certificaciones técnicas y formación en herramientas generativas como ChatGPT, con el que firmó una reciente alianza. “Queremos equipar a todos para que puedan aprender, adaptarse, agregar valor y seguir impulsando el crecimiento. No necesitamos inventar la frontera tecnológica, sino ser los mejores del mundo en aplicarla”, declaró McMillon, resaltando que la clave está en la formación continua y el aprovechamiento de la tecnología existente. Capacitación gratuita y “superagentes” de IA En julio, Walmart anunció una alianza con OpenAI para ofrecer capacitación gratuita en inteligencia artificial a todos sus colaboradores, desde personal operativo hasta puestos corporativos. Según Fox Business, la directora de Recursos Humanos, Donna Morris, explicó que esta colaboración busca preparar a los empleados “para los trabajos del futuro” y guiarlos hacia áreas con mayor demanda. La compañía también presentó un plan de automatización con el desarrollo de cuatro “superagentes de IA”, destinados a clientes, empleados, proveedores y desarrolladores. Uno de ellos, Sparky, ya está disponible en la app de Walmart y puede sugerir productos, organizar eventos o generar recetas según los alimentos del refrigerador del usuario. Los otros agentes se orientarán a tareas internas como procesar licencias o analizar ventas en tiempo real. “El impacto en el empleo aún es incierto”, reconoció un portavoz de la empresa, aunque altos ejecutivos confirmaron que surgirán nuevos puestos vinculados al mantenimiento y expansión de estos sistemas. “Tal vez haya algún trabajo en el mundo que la IA no vaya a cambiar. Pero no se me ocurre cuál”, admitió McMillon. El despliegue de estas tecnologías ha venido acompañado de una reestructuración organizacional. Reuters reportó que Walmart eliminó cientos de puestos de apoyo y formación en tiendas, además del cargo de coordinador de mercado, con el objetivo de “simplificar su estructura y optimizar operaciones”. Aun así, la compañía precisó que ofrecerá posiciones alternativas a los empleados afectados. De acuerdo con Fox Business, Walmart planea mantener estable su plantilla global durante los próximos tres años, pese a los ajustes internos. “Estamos reestructurando algunos roles, pero ofreciendo nuevas oportunidades en áreas donde la IA creará más demanda”, señaló un portavoz. Esta estrategia contrasta con la de Amazon, que recientemente despidió a 14,000 empleados en su proceso de automatización. Hasta el momento, Walmart no ha confirmado si aplicará estos cambios en su operación en México, aunque ha acelerado la adopción de herramientas de inteligencia artificial en distintas áreas del negocio. Dado que se trata de un anuncio global, se prevé que las transformaciones alcancen gradualmente al mercado mexicano, donde la compañía enfrenta una competencia creciente impulsada por la digitalización. El caso de Walmart refleja una tendencia más amplia en la economía global. Estudios de Goldman Sachs y McKinsey estiman que la inteligencia artificial podría afectar hasta 300 millones de empleos en el mundo y transformar el 60% de las ocupaciones actuales antes de 2050. La apuesta de la empresa ilustra cómo la formación y la adaptación tecnológica se vuelven esenciales para el futuro del trabajo.