A medida que la pandemia de COVID-19 trastocó el modelo tradicional de una sede corporativa donde los empleados se congregan a diario, también ha destacado cómo las empresas pueden utilizar los horarios, el espacio y la tecnología de manera más eficaz para ser más productivas. La copresencia ya no es esencial para la productividad porque se pueden realizar y monitorear virtualmente más trabajos que nunca. En Estados Unidos por ejemplo, el trabajo remoto se ha duplicado durante los últimos 12 meses, con 1 de cada 4 empleados ubicados completamente en casa. Pero una gran mayoría de empresas (77%) cree que la falta de contacto social durante las horas de trabajo ha comprometido el bienestar de los empleados. Como resultado, muchas organizaciones creen que es hora de reinventar el entorno de trabajo con un término medio entre las oficinas llenas de gente y el aislamiento del trabajo en casa: el modelo de oficina central y radial. Esta configuración, en la que una empresa opera una oficina principal centralizada (hub) con oficinas satélites más localizadas (radios), es un impulsor fundamental de la movilidad del espacio de trabajo. Ofreciendo un híbrido atractivo pero accesible de trabajo tanto en el hogar como en la oficina, el modelo aumenta las opciones y la flexibilidad para los empleados al incluir el hogar como un radio esencial. El concepto de cubo y radios no es nuevo. El término deriva de la industria aeroportuaria, donde en lugar de enviar vuelos medio vacíos directamente entre destinos de radios más pequeños, las aerolíneas hacen que los pasajeros cambien de vuelo en un Hub central entre los dos aeropuertos. Más recientemente, el término se ha referido a un espacio de trabajo y un estilo de trabajos más flexibles, dado que las oficinas centrales permiten a los empleados trabajar desde el centro de su ciudad; una ubicación de radio dedicada y estratégica, como un espacio de trabajo regional; o un hablante personal en casa. Search for Common Ground, una organización sin fines de lucro con más de 500 empleados en todo el mundo, ha operado bajo el modelo hub-and-speak desde 2018. Este enfoque permitió a la organización reducir su espacio de oficina en un 65% y optimizar la experiencia de los empleados a través de la modernización de sus herramientas de comunicación, diseño y tecnología. MotoRefi, una compañía de refinanciamiento al consumidor con sede en Washington, DC, experimentó beneficios similares con radios repartidos en dos estados. Habilitando una cultura cohesiva Si bien el espacio de oficina es una representación física de las personas, la cultura y los valores de una organización, el espacio de oficina en sí no constituye una empresa. Pero el desafío de tener múltiples radios en la oficina es garantizar que la experiencia del empleado, tanto en la oficina como culturalmente, se sienta cohesiva. Entonces, las empresas deben definir deliberadamente qué significa la cohesión para ellas con intervenciones coherentes y claras. Sin duda, crear un sentido de cohesión es más difícil de hacer de forma remota que en persona, por lo que muchas empresas buscan ayuda especializada de organizaciones que ofrecen tecnología de programación sofisticada, como Cove. Alguien en una oficina con sede en Austin, Texas, por ejemplo, puede reservar una sala de conferencias en Nueva York; alguien de la oficina de Nueva York que esté visitando un discurso en Columbus, Ohio, puede reservar tiempo y espacio para una reunión de equipo de funciones cruzadas que abarque múltiples ubicaciones y zonas horarias. Este sistema integrado facilita la comunicación, la gestión y la colaboración, ofreciendo una forma coherente de interactuar con los compañeros de equipo y las oficinas y fusionando los mundos en línea y fuera de línea en uno. Adam Segal, director ejecutivo de Cove, ha observado un número creciente de ejecutivos que adoptan el modelo de cubo y radio. Esto respalda mi afirmación de que este modelo híbrido es un ejemplo de lo que sigue para las empresas modernas con visión de futuro: aprovechar los espacios físicos en ciudades clave para crear una experiencia cultural unificada que pueda atraer a una amplia variedad de talentos más allá de la ciudad central, todo mientras se superpone la tecnología para coordinar y optimizar esa experiencia. La flexibilidad se ha convertido en el requisito número uno para los talentos clave al considerar unirse a una empresa, y la demanda de flexibilidad, sin duda, continuará. Al establecer nuevos portavoces (oficinas satélites en otras ciudades), una empresa obtiene un mayor acceso al talento ubicado más allá de su ciudad central. Las empresas que fomentan acuerdos laborales flexibles se beneficiarán al atraer candidatos de primer nivel, así como aumentar la productividad, la rentabilidad y la lealtad de su fuerza laboral actual. El impacto del modelo de concentrador y radio también es significativo en términos del impacto ambiental de una empresa, una preocupación creciente para muchos empleados. La reducción a un centro más pequeño puede reducir la huella de carbono de una empresa al reducir la cantidad de energía gastada en electrodomésticos, aire acondicionado y calefacción, así como las emisiones de los vehículos de los empleados que viajan diariamente. Adopción del diseño basado en el comportamiento La forma en que usamos el espacio de oficina también debe evolucionar. En un extremo del espectro, la oficina a puerta cerrada permite a las personas el espacio para todo tipo de comportamientos y estilos de trabajo dentro de un espacio compartido más grande, pero este diseño es costoso de construir y puede ser ineficiente. En el extremo opuesto del espectro se encuentra el plano de planta abierto, que permite una excelente eficiencia, en teoría, pero con demasiada frecuencia es un lío de comportamiento en la práctica, como cuando un empleado que habla por Zoom distrae a un colega cercano que está tratando de hacer las cosas con la cabeza hacia abajo trabajo enfocado. Otro factor, entonces, de un modelo exitoso de centro y radio es un diseño de oficina impregnado de un diseño basado en el comportamiento que ofrece espacios separados para reuniones y colaboración, cabinas telefónicas para videollamadas y llamadas telefónicas, y salas silenciosas para el trabajo concentrado. En este arreglo, los empleados individuales ya no necesitarán escritorios dedicados; en cambio, los empleados pueden elegir un lugar de trabajo, ya sea un centro o un radio, que mejor se adapte a su comportamiento previsto. Este es un momento emocionante para los empleados, ya que los empleadores los empoderan cada vez más para personalizar cómo y dónde trabajan mejor. ¿Por qué quedarse en un solo lugar cuando su negocio podría ir más lejos? La adopción del modelo hub-and-speak le brinda una huella geográfica más grande y significativa que puede ampliar la audiencia, los clientes y el alcance de los clientes de su empresa. ****Ben Laker es profesor de liderazgo en Henley Business School en la Universidad de Reading.